Le Midi Libre - evénement - Un problème technique fait perdre des millions aux clients

Edition du 17 Avril 2018



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Algérie poste
Un problème technique fait perdre des millions aux clients
17 Avril 2018

C’est un problème technique qui dure depuis le 9 avril dernier et la directiond’Algérie Poste déclare une situationd’urgence et plafonne les retraits à5.000DA pour limiter les dégâts.

Des comptes de plusieurs clientsd’Algérie Poste ont en effet enregistré desdébits sans que les usagers n’aient perçu leur argent. C’est lors d’opérations deretrait effectuées sur les distributeursautomatiques que cette défaillance techniquea lieu. Dans une correspondanceadressée aux directeurs des unités postales de wilayas, la direction générale d’AlgériePoste informe d’un "problème techniquesurvenu sur le système monétique depuisle 9 avril 2018", ce qui s’est répercuté surdes "opérations de retrait infructueusessur GAB (Guichet automatique bancaire)ayant engendré des débits des comptes clients sans que ces derniers ne soient servis".

Le plus alarmant pour la direction générale est le fait qu’aucune "régulation automatique n’a été effectuée, ce qui cause des débits à tort des comptes clients et des excédents d’une valeur équivalente sur les comptes des établissements postaux d’origine de ces transactions". Ce qui complique encore plus le remboursement des clients, "ces transactions ne figurent pas sur la bande journal du GAB et les billets de ces opérations n’existent pas sur la cassette de rejet (les billets sont toujours dans la cassette principale)", lit-on dans la correspondance.

Cependant, ces transactions sont "mentionnées sur les Riwi, soit les historiquedes opérations des distributeurs automatiques des comptes des bureaux de poste. A cet effet, et vu l’urgence, il y a lieu de procéder à la régulation de ces clients au niveau du bureau de poste", écrit la direction générale. Le remboursement des clients passera ainsi par plusieurs étapes et ne se fera qu’après "confirmation" des réclamations.

Par : CHAHINE ASTOUATI

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