Dans le souci d’offrir un meilleur service à ses clients, Samsung Electronics a procédé, en présence de son directeur général, Ki-Woong Song, à l’inauguration de son premier Contact Center en Algérie. Ce centre d’appel, qui fait partie de la nouvelle initiative globale de Samsung Electronics, est conçu pour aider l’entreprise à comprendre les besoins de sa clientèle et par la suite répondre à ses attentes. Mieux encore, puisque cet espace a pour objectif d’informer et d’orienter les clients vers les points de réparations (CSP et agents agréés) les plus proches de leur domicile, ainsi que de répondre à l’attente des consommateurs en matière de service après-vente. Aussi, ce nouveau centre permettra à la marque sud-coréenne de bénéficier de consultations techniques, d’accompagnement et d’un traitement rapide de leurs réclamations. «Clients et non clients de Samsung pourront obtenir toutes les informations générales sur les produits et services», a souligné le directeur général de Samsung Algérie. Selon lui, ce projet a été mis en place pour guider et assister les utilisateurs de tous les produits Samsung (équipements électroménagers, téléphonie, multimédias, etc.). Il permet ainsi de créer un lien direct entre Samsung et le consommateur. En outre, le lancement de ce centre d’appel marque un nouveau tournant dans la stratégie marketing de la marque qui vise toujours à satisfaire et à offrir davantage de soutien à sa clientèle. Les responsables de Samsung Algérie, présents à cette mini-conférence organisée à Chéraga, ont souligné que «le traitement de l’appel client sera pris en charge par des conseillers clientèle maîtrisant les langues arabe et française». Alors que le centre est ouvert du dimanche au jeudi de 9h à 17h. Condor informatique passe à la vitesse supérieure. Après le montage de laptops et ordinateurs de bureaux localement, le groupe Benhamadi a présenté au dernier salon Med-It 2012 sa première tablette fabriquée dans son usine de Bordj Bou-Arréridj. Il s’agit là de la première tablette «made in Algeria».
Un premier lot a été déjà fabriqué et devra être commercialisé en trois couleurs : noir, blanc et gris dans un délai d’un mois avec une garantie de 24 mois. Parmi les caractéristiques de cette nouvelle tablette de Condor, un écran de 10 pouces avec une capacité de 12 ou 32 mégabits. Mieux encore, ce nouvel appareil fonctionnera sous le système d’exploitation de Google, Android 4.0. Le groupe Benhamadi via sa filiale Condor informatique compte avec ce produit faire de l’ombre aux grandes marques installées en Algérie, en l’occurrence Samsung qui commercialise pratiquement toute sa gamme de tablettes.