Le groupe Renault, leader du marché, poursuit sa stratégie de croissance en Algérie. Au 1er semestre 2013, les ventes du groupe Renault ont augmenté de 6,5% pour atteindre une part de marché de 26,5%.
A fin septembre 2013, le groupe Renault réalise une très bonne performance avec 88.973 véhicules vendus, une performance tirée aussi bien par la marque Renault que la marque Dacia. Le groupe reste leader du marché à fin septembre 2013.
La part de marchĂ© de Renault s’Ă©tablit Ă 16,7% (57 826 vĂ©hicules). La part de marchĂ© de Dacia s’Ă©tablit Ă 9% (31 147 vĂ©hicules). Au premier semestre 2013, les ventes du groupe Renault ont augmentĂ© de 6,5%, pour atteindre une part de marchĂ© de 26,5% (vs 26% en 2012).
Renault Algérie a pu obtenir ses résultats à travers 3 axes stratégiques à savoir :
Renault et Dacia, une gamme entièrement renouvelée en 2013
En renouvelant presque l’ensemble de sa gamme en 2013, Renault AlgĂ©rie dĂ©tient la "gamme la plus jeune" du marchĂ©, en lançant, notamment, Nouvelle Clio, Captur, Nouvelle Symbol, Nouvelle Logan,
Nouvelle Sandero, Nouveau Kangoo, Nouvelle Fluence…
Selon la directrice marketing de Renault Algérie, Mme Zineb Ghout El Shiwi, évoluer dans un marché en forte concurrence implique la maîtrise de plusieurs aspects marketing.
La contre- performance des quatre premiers mois de 2013, due principalement Ă l’indisponibilitĂ© de certains produits, est dĂ©sormais de l’histoire ancienne, le groupe a pu remonter la pente et flirte aujourd’hui avec les premières places du podium. Pour cela, il Ă©tait question d’un plan et d’une stratĂ©gie de dĂ©veloppement accès sur la maĂ®trise de trois leviers : « le produit, la distribution et la proximitĂ© client ». Mme Ghout El Shiwi a ajoutĂ© :
« A fin 2012, nous avons lancé la Clio 4 et mis fin à la commercialisation de deux modèles clés de la gamme qui étaient en fin de vie. Au second trimestre 2013, nous étions enfin opérationnels avec le lancement des nouvelles Logan et Symbol, la stabilité et la disponibilité de la Clio 4 qui a vite pris sa place réseau de distribution le plus étendu et le plus professionnel du pays.
Pour ĂŞtre au plus proche de ses clients, Renault AlgĂ©rie est prĂ©sent Ă traves 64 agents sur 38 wilayas sur 118 showrooms. En après-vente, Renault accueille ses clients dans ses ateliers mĂ©caniques et de carrosserie et aussi dans des espaces adaptĂ©s Ă leurs besoins tel que Renault Pro+ et Renault Minute Service pour un service express. Selon Hichem Nacer-Bey, responsable du dĂ©veloppement rĂ©seau, Renault AlgĂ©rie affiche une prĂ©sence sur 38 wilayas avec 64 agents opĂ©rationnels et 9 agents en cours d’amĂ©nagement.
« Il est impĂ©ratif d’assurer une prĂ©sence sur le maximum de rĂ©gions possibles ; ceci nous permettra Ă la fois de ratisser large pour augmenter nos parts de marchĂ© mais aussi pour accompagner nos clients avant, pendant et après l’acte d’achat », explique M. Nacer-Bey.
Une qualité de service reconnue
Renault AlgĂ©rie suit chaque mois des indicateurs qualitĂ© pour la vente de vĂ©hicules neufs ainsi que pour le service après-vente en faisant appel Ă un cabinet externe. L’ensemble du rĂ©seau est suivi de façon mensuelle Ă travers une Ă©quipe dĂ©diĂ©e. Une qualitĂ© de service reconnue. En effet près de 90% de nos clients recommandent Renault.
Renault AlgĂ©rie table sur la qualitĂ© de service, « un levier qui fait la diffĂ©rence », dira Karim Cheriet, Directeur Technique. Dans son intervention, il a indiquĂ© que la partie service nĂ©cessite des structures après-vente de qualitĂ©, bien Ă©quipĂ©es avec un personnel compĂ©tent et formĂ© pour le mĂ©tier automobile. Pour ce dernier point, le responsable a rappelĂ© que le Losange dispose d’un centre de formation qui forme des techniciens pour l’entreprise.