Leader en Algérie avec plus de 50% de parts de marché des véhicules industriels européens, Renault Trucks a déployé tout son savoir-faire en termes de produits et services sur notre marché.
Les forfaits maintenance ont ainsi Ă©tĂ© lancĂ©s en AlgĂ©rie en mai 2011, ce sont des interventions après-vente «tout compris» valables toute l’annĂ©e dans le rĂ©seau Renault Trucks qui permettent aux clients d’estimer le coĂ»t de maintenance de leurs vĂ©hicules dès leur achat. Aujourd’hui, le constructeur cĂ©lèbre le 10.000e forfait dans son rĂ©seau algĂ©rien. Selon le directeur du service après-vente de Renault Trucks, Franck Depuis, ce chiffre a Ă©tĂ© cĂ©lĂ©brĂ© Ă Chlef au niveau de l’agent local de Renault Trucks «ARC Trucks». Partenaire professionnel de la marque depuis 2009, ce concessionnaire dispose de 10.000 m2 de surface et de 76 employĂ©s. Sur place, nous avons eu le plaisir de visiter les diffĂ©rents services après-vente d’Arc Trucks et sa salle de stockage de la pièce de rechange qui compte 1.400 rĂ©fĂ©rences.
ARC Trucks, qui ouvrira prochainement un point de service après-vente Ă Mascara, est le deuxième meilleur vendeur de Renault Trucks avec 243 ventes de camions en 2011 alors qu’il a enregistrĂ© 5.239 entrĂ©es ateliers Ă la mĂŞme pĂ©riode.
Interventions après-vente «tout compris», valables toute l’annĂ©e dans le rĂ©seau Renault Trucks, ces forfaits de maintenance permettent aux clients d’estimer le coĂ»t de maintenance de leurs vĂ©hicules dès leur achat. Ils profitent ainsi du savoir-faire des experts du rĂ©seau de la marque au losange et de la qualitĂ© des pièces de rechange Approved Parts (pièces de rechange d’origine).
D’autre part, pour Ă©viter toutes mauvaises surprises pour le client, les prix sont nationaux et publiĂ©s dans toutes les concessions. Ils sont spĂ©cialement optimisĂ©s afin de satisfaire le plus grand nombre.
Chaque forfait s’accompagne d’un contrĂ´le prĂ©ventif afin de dĂ©tecter toute anomalie susceptible de se transformer en panne. Le forfait de maintenance de Renault Trucks est donc une prestation de services optimisĂ©e, incluant la main d’Ĺ“uvre, les pièces de rechange, des prix fixes dĂ©finis au prĂ©alable ainsi que des essais et des contrĂ´les du vĂ©hicule.
SegmentĂ©s en six familles (rĂ©vision, freinage, embrayage, refroidissement, visibilitĂ© et Ă©lectricitĂ©), les forfaits procurent des bĂ©nĂ©fices Ă la clientèle Ă travers leur transparence, l’homogĂ©nĂ©itĂ© de leurs offres, leur facilitĂ© de choix et leur gain de temps, des prix fixĂ©s au prĂ©alable, la qualitĂ© des pièces de rechange et de la main d’Ĺ“uvre ainsi que la rapiditĂ© de prise en charge.
Depuis le lancement du forfait, Arc Trucks a facturĂ© 2.609 forfaits, soit prĂ©s de 30% de son chiffre global. SĂ©duites par les multiples avantages qu’offrent ces forfaits, de grandes entreprises opĂ©rant sur les mĂ©tiers des transports et de la construction, tĂ©moignent leur confiance aux services offerts par Renault Trucks AlgĂ©rie. Le forfait de maintenance est perçu comme la garantie d’un investissement gagnant.
Par ailleurs, il est utile de signaler que Renault Trucks est aussi leader des véhicules industriels de 16 tonnes et près de 80% des ventes de la filiale française ont été réalisées par les 12 points de ventes situés à travers le territoire national. Un 13ème agent à Oran ralliera les rangs de la marque cette année. En 2011, la filiale algérienne de Renault Trucks a commercialisé 1.664 véhicules.