Le Midi Libre - Supplément Téléphonie - «Nous intégrerons des offres Internet dans nos mobiles d’entrée de gamme »

Nokia revient sérieusement en Algérie après plus d’une année de profonde réorganisation interne. Son retour s’est fait à travers un seul distributeur mais avec une franche détermination de reprendre la place de leader qui lui a échappé. Pour cela, Mathia Nalappan de Nokia nous explique les fondements et la stratégie de ce retour.

Mobilealgerie.com: Nokia était absente pendant presque une année et demi du marché algérien, comment expliquez-vous ce retrait du marché local ?
Mathia Nalappan : On n’était pas totalement absent, on était présent à travers notre feed-force, à travers nos consultants et experts de Nokia qui était en train de suivre le marché local. La première raison qui a fait que nous n’étions pas présents à 100% c’est les marchés parallèles existant ici, ces marchés-là nuisent aux consommateurs, à nous-mêmes, et à l’économie du pays en général, notre accord aujourd’hui avec Novaphone a justement pour but d’éradiquer ces marchés parallèles, et faire parvenir notre produit par une voie officielle et agréée.

Durant cette période d’absence officielle du marché algérien, nous avons remarqué que les téléphones Nokia se vendaient toujours sur le marché parallèle. Ne pensez-vous pas que grâce à ce marché, Nokia a profité de cette situation pour maintenir sa place et la marque au milieu d’une concurrence de plus en plus agressive, en attendant son retour officiel ?
Il est vrai que les marchés parallèles ont contribué à ce que Nokia reste encore dans la compétition, mais quoi qu’il en soit, ces marchés ne peuvent pas représenter une positivité pour le marché, puisqu’ils démunissent le consommateur, les vendeurs, et le marché en général de toutes formes de garantie et de protection par rapport au produit. Ils ne peuvent que nuire à l’économie du pays, vu leur statut de parallèle et non officiel. Nous n’encourageons pas la présence de tels marchés, mais au contraire, et c’est là notre objectif, nous cherchons à être présents officiellement pour essayer de diminuer l’activité parallèle.

Nokia a traversé une zone de turbulences en Algérie ce qui lui a coûté l’arrêt de l’activité de presque tous ses distributeurs en Algérie. Quelles en sont les conséquences aujourd’hui et comment comptez-vous rassurer le client ?
Parlons plutôt des leçons qu’on a apprises à travers cette expérience. Nous sommes aujourd’hui convaincus qu’il faut qu’on se concentre plus sur le marché algérien sur le plan administratif et de gestion, cette administration doit être présente pour recenser, contrôler et faire le suivi des transactions et des produits Nokia, cela par l’établissement de liens très forts entre notre personnel, les différents distributeurs, les agences de communications et de publicité et les agences commerciales avec lesquels on collabore, aussi par la désignation de nos distributeurs qui doivent être plus professionnels. On recherche un partenaire fiable, pas uniquement en matière de vente ou de réalisation d’objectif commercial, mais qui partage aussi notre vision à long terme. Aujourd’hui, si un client achète un produit Nokia, nous voulons lui faire prendre conscience de tous les profits qu’il peut en tirer, notamment avec Internet et avec tous les services et applications qui l’accompagnent. Ce qu’il y a de positif aujourd’hui, c’est qu’on a beaucoup appris de nos erreurs du passé. Notre association aujourd’hui avec notre nouveau distributeur « Novaphone », un agent local et aussi expert dans le marché local, s’oriente clairement vers le long terme.

Nokia s’est illustré ces dernières années dans le monde et en Algérie en particulier par une forte présence avec des téléphones portables d’entrée et de moyenne gammes, ce qui a permis à la marque de ratisser large et de se positionner en leader. Quel sera votre politique aujourd’hui et comptez-vous élargir votre gamme de téléphones avec le haut de gamme ainsi que de Smartphones ?
Ce qui nous caractérise, c’est qu’on est la plus grande entreprise en termes de nombres de produits, notre gamme de produits est très large, de l’entrée de gamme jusqu’aux Smartphones et le haut de gamme. la qualité de la demande a fait que nous nous sommes plus focalisés sur l’entrée de gamme auparavant, mais nous observons aujourd’hui un changement de l’orientation des goûts et de la demande du public, il y a beaucoup de gens aujourd’hui qui veulent s’acquérir des téléphones intelligents ou des Smartphones, qui ne peuvent plus se passé des services que leur offre internet, notamment l’accès aux réseaux sociaux, et tous les avantages pour les professionnels d’être en contact en continue, et donc nous sommes contrains de présenter ça dans le marché local.
Aujourd’hui même dans nos téléphones d’entrée de gamme, nous avons rajouté des caractéristiques, tel que l’accès à Internet, et cela fait partie de notre nouvelle stratégie. Nous permettant à tous nos clients de se connecter à Internet à travers leur téléphones portables. On peut dire aujourd’hui que nous avons un téléphone pour chaque goût, chaque bourse, chaque utilisateur, et pour tous les besoins des consommateurs et bien plus que ça.

Nokia a perdu des parts de marché en Algérie, comptez-vous afficher votre présence avec un seul distributeur ou allez-vous travailler avec une multitude de représentants ?
Je pense que l’essentiel aujourd’hui c’est de disposer d’un distributeur fiable qui développe une bonne qualité de travail, et non d’avoir un nombre important de représentants. Notre objectif aujourd’hui est la couverture de tout le marché algérien, soit à travers le distributeur, ou les collaborateurs du détail. Pour procéder à cela, nous avons commencé aujourd’hui avec Novaphone, mais on pense que le marché nécessite plus d’un seul distributeur, on va pas se précipiter pour désigner un 2e distributeur, nous sommes tenus de suivre de très près l’opération de désignation, on va chercher un partenaire du même rang que Novaphone, un partenaire intéressé par l’investissement à long terme, qui a une vision commune avec nous et partage aussi les plus importants critères et valeurs professionnel que nous, et surtout qu’il puisse adopter la même manière de travail que Nokia. Dans nos prochaines visites en Algérie, nous allons explorer toutes les opportunités et nous serons parmi les décideurs ultimes dans la désignation du second distributeur. Notre début avec Novaphone est bon, et c’est la qualité du partenaire qui prime aujourd’hui.

Nokia a signé un partenariat stratégique avec Microsoft principalement destiné à développer les systèmes d’exploitation des Smartphones. Pensez-vous que c’est le bon choix pour le constructeur finlandais ?
Le segment des Smartphones est devenu très important aujourd’hui dans le marché mondial. Quand on a fusionné nos efforts avec Microsoft c’est pour gagner cette course, on est conscients qu’il existe une rude concurrence dans le marché algérien et mondial.
Aujourd’hui, grâce à notre accord avec Microsoft nous sommes sûrs de gagner cette compétition et sauvegarder notre leadership en ce qui concerne ce segment. Nokia contribue beaucoup dans cet accord, avec les maps (cartes), electronic stores (les supermarchés électroniques), des caméras performantes, du contenu local, etc., et Microsoft également avec ses moteurs de recherche, les market places, etc.
Cet accord nous permet de ne pas seulement être de simples producteurs de téléphones, mais on devient un écosystème complet en termes de concurrence. Un des autres piliers stratégique qui va nous permettre de gagner cette course, c’est d’investir dans les nouvelles technologies, on croit et nous sommes confiant que lorsque nous présenterons les téléphones Nokia Windows Phone, cela va être un début et une réussite très rapide dans ce domaine, à l’international et en Algérie.
Cette association de Nokia Microsoft n’est pas parallèle, mais complémentaire, cela va nous distinguer nettement par rapport à la concurrence dans cette compétition de leadership.
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