Le Midi Libre - Supplément Téléphonie - Inauguration du Direct Service Center

Une année s’est écoulée et les résultats positifs sont au rendez-vous chez LG Electronics Algérie. L’entreprise clôture l’année 2010 avec une belle performance, une croissance de pas moins de 128% par rapport à l’année 2009. Au-delà du lancement de nouveaux produits, de plusieurs offres commerciales et de multiples inaugurations de points de vente, LG s’est illustré par son souci de rapprochement avec ses clients et la satisfaction de ces derniers par la mise en place de mécanismes et d’infrastructures dédiés.

LG Electronics Algérie fait désormais partie du paysage économique de l’Algérie grâce, notamment, à une présence étendue sur l’ensemble du territoire national à travers des agents agréés et certifiés. Être aux côtés des clients, les servir et les satisfaire semble être le premier souci de LG. En effet, à l’occasion d’une rencontre avec la presse, M. Ahn Deuk Soo, directeur général de LG Electronics Algérie, a procédé à l’inauguration de la première structure spécialement dédiée à l’activité maintenance et après-vente. Le DSC «Direct Service Center» sera opérationnel à 100% dès le 02 janvier prochain, une structure spacieuse située aux abords de la direction générale de LG Electronics Algérie. Ce premier concept n’est qu’une première opération dans l’attente de deux autres qui seront inaugurées au courant du deuxième trimestre 2011, l’un à Oran et le second à Sétif.
Le DSC est une structure dédiée à la maintenance et à la réparation. Le centre est d’une compétence régionale, un coin de réparation appelé communément «Face à Face». Lors d’une visite guidée du lieu orchestré par M. Benmansour Mourad, Directeur du service après-vente et technique chez LG Electronics Algérie, nous avons pu découvrir les différents compartiments du centre, avec un espace réservé à l’accueil et à la prise en charge des clients, un espace de détente avec la mise à disposition aux clients d’un accès à internet et à un mini-labo de photos avec tirage sur place. La partie GSM LG bénéficie d’un espace d’exposition de téléphones portables mais aussi d’une zone pour réparation, mise à jour et stérilisation des téléphones portables.
La seconde partie de l’édifice comporte toute la partie diagnostic et maintenance des gammes produits blanc et brun. Les produits blanc, à l’instar des réfrigérateurs, climatiseurs, machines à laver… bénéficient d’une zone de réception des produits avant d’être acheminés vers une autre zone de diagnostic, réparation et test après remise en état. Pour ce qui est du segment des écrans Plasma, LCD, Chaîne-Hifi... une gamme d’une technologie plus pointue et plus électronique, LG a réservé toute une zone pour la maintenance et la réparation avec des postes de travail et un matériel spécifique.
Dans ses différentes interventions lors de la visite guidée du DSC, M. Benmansour a insisté sur le fait que «LG Electronics Algérie assure et assurera un service après-vente de qualité à ses clients. LG est une entreprise responsable et nous prenons nos responsabilités auprès de nos partenaires et clients. Nous avons aujourd’hui sept personnes sur le site, nous comptons atteindre une douzaine d’ici quelques mois, un personnel qualifié formé aux ‘’process’’ appliqués par les techniciens et ingénieurs de la maison mère, nous disposons d’une équipe d’ingénieurs complète, des ingénieurs spécialistes dans les produits blancs, d’autres pour les produits bruns et une équipe pour la partie GSM».
Pour compléter sa présentation, M. Benmansour a indiqué qu’un espace pour stockage de pièce de rechange d’origine est disponible, «plus de 1.500 références sont stockées et nous comptons atteindre les 3.500 références dans les mois à venir». Réagissant à une question par rapport à la prise en charge des clients, notre interlocuteur a indiqué que les équipes de LG sont aussi appelées à intervenir directement auprès du client, «des réparations sont effectuées sur place selon le degré de la panne, avec un rapatriement si nécessaire des produits défectueux ou en panne vers nos ateliers. Par ailleurs, concernant les produits LG hors garantie ou achetés auprès d’autres points de vente non agrées, nous leur assurons un service après-vente complet moyennant un devis établi au préalable par nos équipes».